New PDF release: Antezedenzien und Konsequenzen des Regret: Grundlagen —

By Christian Seilheimer

ISBN-10: 332292369X

ISBN-13: 9783322923691

ISBN-10: 3824473615

ISBN-13: 9783824473618

Emotionen des Konsumenten wie das Bedauern (Regret) über ein Produkt, das sich nach Kauf und Konsum als untauglich erweist, sind von hoher Relevanz für die Kunden(un)zufriedenheit. Kenntnisse über das Zustandekommen und die Folgen des remorse eröffnen dem Unternehmen wichtige Ansatzpunkte, um auf das Käuferverhalten einzuwirken.

Auf der foundation ökonomischer und verhaltenswissenschaftlicher Theorien untersucht Christian Seilheimer die Bedeutung des remorse. Er erläutert den Zusammenhang zwischen Antezedenzien und Konsequenzen und leitet konkrete Handlungsempfehlungen zur Ausgestaltung des Marketingmix für eine erfolgreiche Unternehmenspolitik sowie für einzelne marketingpolitische Instrumente ab.

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119). Gegeniiber Emotionen wie Furcht oder Verargerung beinhaltet das Bedauern ein groBeres MaB kognitiver Verarbeitung (vgl. Landman 1987b, S. 138). Deswegen bedarf es erst einer gewissen gedanklichen Auseinandersetzung, bevor Bedauern empfunden wird. Dagegen entsteht Furcht beispielsweise ohne groBes Nachdenken in Folge eines Stimulus. Eine dem Bedauern ahnliche Emotion ist die Reue. Diese ist zwar ebenfalls schmerzhaft, dafur aber weniger bitter (vgl. Landman 1987b, S. 148). Zudem scheint die Reue in starkerem MaBe als das Bedauern im Zusammenhang mit der personlichen Verantwortlichkeit zu stehen (vgl.

1983, S. ; vgl. hierzu auch Lichtenstein/Slovic 1971, S. 46 ff. und Tversky et al. 1990, S. ) erklaren den Praferenzumkehreffekt dagegen mittels unterschiedlicher Informationsverarbeitungsprozesse, welche die Individuen heranziehen, wenn sie eine Wahl treffen beziehungsweise Alternativen bewerten. Oemnach hangt die Bewertung einer Lotterie maBgeblich von der Gewinnhohe ab, wahrend die Entscheidung fur eine Alternative hauptsachlich von der Gewinnwahrscheinlichkeit beeinflusst wird. 5 ElIsberg (vgl.

1998, S. 43). Beispielsweise unterscheiden sich Regret und Disappointment hinsichtlich der Verantwortlichkeit flir die Entscheidung. Bedauem ist mit der Erkenntnis verbunden, dass man es hatte besser wissen mussen, wiihrend dies bei der Enttauschung nicht der Fall ist (vgl. Gerritsen 1998, S. 36; Zeelenberg et al. 1998c, S. ). Daher ist das Bedauem mit einer gr6Beren Verantwortlichkeit verbunden als die Enttauschung (vgl. Frijda et al. 1989, S. ). Regret ist folglich mit einer falschen Entscheidung und Disappointment mit unerflillten Hoffuungen oder Erwartungen verknupft.

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Antezedenzien und Konsequenzen des Regret: Grundlagen — Messung — Implikationen by Christian Seilheimer


by Donald
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